Hotelaria e Turismo

cursos de hotelaria e turismo em curitiba

MATRICULE-SE AGORA!

CARGA HORÁRIA

12 Horas

Aula 01: Hospedagem

  • Hospedagem
  • Tipos de Hospedagem
  • Serviços e Acomodações das Hospedagens
  • A Classificação dos Hotéis
  • Os Hotéis e as Estrelas. 

Aula 02: Telefonia

  • Comunicação em Hotelaria e Turismo
  • Setor de Telefonia
  • Telefonia: Atribuições e/Habilidades do Telefonista
  • As Atribuições do Telefonista
  • Atendimento de Qualidade
  • Transferências de Chamadas
  • Despertando Clientes.

Aula 03: Reserva

  • Setor de Reservas
  • Funções do Atendente de Reserva
  • Reservas
  • Reservas por Telefone
  • Reservas Pessoalmente
  • Reservas On-line

Aula 04: Recepção

  • Recepção ou Front Office
  • Rotina de Trabalho do Recepcionista (Ciclo do Hóspede)
  • Pré-Arrival ou Pré-chegada
  • Arrival – Chegada – Check-in

Aula 05: Portaria e Governança

  • Portaria Social
  • Portaria de Serviço
  • Governança

Aula 06: Alimentos e Bebidas

  • A & B Alimentos e Bebidas
  • Os Profissionais do Restaurante que atuam no Salão em contato direto com o cliente.
  • Mise en Place/6.4 – Room Service ou Serviço de Quarto
  • O Bar, os serviços oferecidos e as funções do Barman

Aula 07: Check-out

  • Pré saída
  • Rotina de Trabalho na Recepção
  • Check-out Saída do Hóspede
  • Formas de Pagamento

Aula 08: Atividades de Reforço

Aula 09: Introdução ao Turismo

  • Tipos de Turismo
  • Formas de Organização do Turismo
  • Procedência dos Viajantes
  • Formas de Turismo/Demanda Turística
  • Turismo de Massa
  • Meios de Transporte

Aula 10 : Agenciamento Turístico

  • Agência de Turismo
  • Agenciamento
  • Atendimento

Aula 11 : Pacotes Turísticos

  • Demanda Turística
  • Desenvolvendo o Pacote Turístico
  • Pacotes Turístico

Aula 12 : Atividades de Reforço

Cirurgia de Ceratocone em Curitiba